Betreiber-Support: was das Konto sieht und wie es arbeitet

1Kurz erklärt

Der Betreiber-Support ist das Konto der justReporting GmbH WPG, die comply und connect betreibt. Es gehört zu keiner Kanzlei und sieht deshalb keine Inhalte: keine Mandanten, keine Anfragen und Dateien, keine Freitexte und zu keinem Zeitpunkt geldwäscherechtliche Daten. Es sieht Struktur und Zahlen der Kanzleien und die Suchfragen, die Kanzleien ausdrücklich an den Betreiber senden. Inhalte einer Kanzlei sieht es nur, solange deren Administration einen befristeten Support-Zugang erteilt hat.

Das Betreiber-Konto: eine eigene E-Mail-Adresse, die keiner Kanzlei angehört; die Datenbank lässt beides zugleich nicht zu. Den Support-Zugang erteilt und widerruft nur die Organisations-Administration einer Kanzlei.

2So gehen Sie vor

1. Anmelden. Mit der E-Mail-Adresse des Betreiber-Kontos und dem Code aus der E-Mail, wie bei jedem Konto. Nach der Anmeldung öffnet sich die Betreiber-Konsole. Seiten der Kanzleien öffnen sich für dieses Konto nicht; wer eine solche Adresse aufruft, sieht eine Hinweisseite, deren Link Zur Startseite zurück in die Konsole führt.
2. Organisationen ansehen. Die Konsole zeigt je Kanzlei die Zahl der Mitglieder, Aufträge, Anfragen und Dateien und ob gerade ein Support-Zugang besteht. Namen von Mandanten, Titel, Dateinamen und Freitexte erscheinen hier nicht.
3. Suchfragen lesen. Unter Suchfragen aus comply stehen die Fragen, die Personen einer Kanzlei nach einer Suche mit Frage senden an den Betreiber geschickt haben: Text, Zahl der Treffer und Eingang, ohne Person und ohne Kanzlei. Daraus entstehen neue Suchbegriffe und Ergänzungen in diesem Handbuch. Nach zwölf Monaten löscht comply die Fragen.
4. Mit Support-Zugang helfen. Braucht eine Kanzlei Hilfe in einem Vorgang, erteilt ihre Organisations-Administration unter Einstellungen, Support-Zugang einen Zugang mit Begründung, höchstens für 24 Stunden. Solange er gilt, öffnet der Betreiber die Kanzlei in der Konsole und sieht genau drei Dinge: Aufträge, Anfragen und Dateien. Schriftwechsel, Mandantenstammdaten und alle geldwäscherechtlichen Daten bleiben ausgeschlossen. Jeder Aufruf steht in der Prüfspur der Kanzlei.
5. Abmelden. Oben in der Konsole mit Abmelden.

3Gut zu wissen

• Der Betreiber kann sich keinen Zugang selbst erteilen; das kann nur die Organisations-Administration der Kanzlei.
• Läuft ein Zugang ab oder wird er widerrufen, sieht der Betreiber sofort wieder nur die Zahlen.
• Eine Suchfrage enthält nur, was die Person selbst eingetragen hat; deshalb bittet das Formular, keine Namen von Mandanten oder anderen Personen einzugeben.